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如何解决群众投诉信访办请来心理学教授讲窍门重庆新闻资讯生活dd

发布时间:2021-01-21 19:37:40 阅读: 来源:遮阳挡厂家

如何解决群众投诉 信访办请来心理学教授讲窍门 - 重庆新闻 - 资讯生活

信访问题难度太大,社会矛盾难以解决?为了探求更科学的方式解决遇到的问题,昨日,江北信访办请市委党校心理学主讲教师、心理学副教授周矩,开展“信访群众心理危机管理和社会矛盾化解”专题培训会。周教授以一种轻松幽默的方式,将心理学融入到信访工作中,参与培训的干部都表示受益匪浅。

? ? “当感性女遇到逻辑男?讲话需要换位思考……”“‘做正确的事’比‘努力把事情做正确’更重要。”……周教授用一个个鲜活的案例,把交流、处事的道理分享给在坐的信访干部、街道工作人员。

? ? “站在对方的角度、贴近对方的需求和感受,达到组织的目标、实现共赢”,“运用各种能力和技巧,尽可能准确、到位地反映对方的目标、位置、心态给对方看”“以共同价值取向、公认的道理,找到对方现实的问题和差距” 周教授的观点得到了参加培训者的认同。

? ? 江北区商圈办执法科科长田汉表示,商圈在转型升级过程中,很多商家与业主的要求都站在自己的立场上,诉求很高,纠纷无法采取法律手段解决,一般都通过信访进行,交流困难,通过今天的培训,的确要掌握到双方的心理,找到解决的突破口。

? ? 信访办副主任杨华也表示,通过此次培训,信访办将转变工作思路,增加工作方法和技巧,加大力度,化解信访积案,为广大群众解决更多的信访问题、难题。

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