新购地板与样品差别大退货被遭拒

采购装修新房的地板，没想收到的地板和 样品“有 差距”。家住龙马潭区的曾女士(化名)为了这事心头不畅快，让她更“心堵”的是，要求退货又遭到商家拒绝。

位于龙马潭区的惠尔地板商铺的负责人表示，购买前已经告知消费者，而且发货起就已产生费用，所以不予退货。目前，龙马潭区消委会胡市分会正在积极协调解决。

◆消费者讲述实物与样品差别大

10月中旬，家住龙马潭区的曾女士开始着手装修自家的新房，经过精心挑选，在一家名为惠尔地板的商铺选了价格为288元/㎡的实木地板，并付了1000元定金。近日地板送到家中，她拆开包装却发现送来的木地板有明显色差，而且几乎每一块木地板都有树眼(结疤)，和当初看到的样品“太大的差距了”。“送来共35箱，我依次拆开了十箱，发现和样品的差别很大。”

曾女士赶紧联系卖家退货，却被告知实木地板与强化地板不同。“销售商表示，不仅定金不退换，还要我赔付相应损失，真是不可理解。”

“付定金时老板根本没说每块地板都有树眼，而且店里摆的样品也没有树眼。”曾女士质疑，这家商铺有诱导消费的嫌疑，“老板既然说木地板就应该有树眼，为何她店里摆的样品却没树眼？”

◆经销商回应已事先告知有差别

记者来到位于龙马潭区的惠尔地板商铺。对比经销商提供的样品和曾女士收到的木地板，确实存在色差，且样品树眼相对较少。“我只有一块样品，样品上也有树眼，只是比较小。”该店铺负责人胡女士表示，在推荐该款实木地板时，虽然店内只有一块样品，但已经告知对方实木地板是分布着树眼，并且存在色差。

是否可以退换货？胡女士表示，所售产品并没有问题，而且地板是从成都发货，涉及运费和人工成本等，退货会造成损失，所以不同意消费者退货的要求。

龙马潭区消委会胡市分会相关负责人介绍，与地板生产商取得联系后了解到，该地板有仿古款和普通款两种，仿古款的树眼比较多，而普通款树眼比较少，价格上普通款价格较高。而该商家只摆放了一块地板，容易造成混淆。

“商家在销售时，需要对消费者明确告知地板的具体情况。”该负责人介绍，目前已进行一次调解，要求商家带消费者去已铺好地板的其他住户家中，参观铺设好后的整体效果，如果消费者不满意，仍坚持退货，将进行第二次调解。律师说法若“货不对板”商家须负责

四川杰可律师事务所冯骏律师表示，商家对自己的样品有绝对的义务对消费者进行无条件的解释、说明以帮助消费者了解和认知，在样品展示中有任何让消费者不明白的地方，责任都在商家。同时，提供实物要与样品一致，也是商家的法定义务，在“货不对板”的情况下，商家应当承担不能完成合同交易的全部责任，甚至是承担违约责任。

冯骏律师建议，消费者在审查样品并达成合同关系以前应当多个心眼，对样品进行证据保留，并且要求商家对样品进行书面解释，以在发生相关争议时，有证据可以证明商家违约，以维护自己的合法权益。

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