记全国质检系统诚实守信道德模范王琳

诚信者致远

——记全国质检系统“诚实守信道德模范”王琳

本报记者马文生解男

王琳在煤码头堆场

他，5年来经办了10万余份证书、证单，每一份都能准确及时地送达企业和客户手中；他，3年里用完的19个记事本记录了上万条约定，从未遗忘一位客户的需求；他，不管在哪个岗位上，客户对委托他办的事儿都绝对放心……他就是全国质检系统“诚实守信道德模范”、河北检验检疫局曹妃甸办事处办公室副主任、中检河北公司曹妃甸分公司经理王琳。

诚信待人、用心做事，勤勤恳恳、兢兢业业，王琳用实际行动，影响和带动了一批人踏实工作、无私奉献。

——题记

12月4日，迎着朝阳，一路疾驰，记者踏上了河北的“黄金宝地、耀眼明珠”——曹妃甸。在河北检验检疫局曹妃甸办事处，我们认真采访了王琳的亲人、同事和客户。追寻王琳的成长足迹，我们发现荣誉背后，有许多感人肺腑的故事。我们不仅认识了一位诚信务实、热心干练的先进个人，也了解了一个开拓进取、团结和谐的战斗集体。

诚信：立身之本

5+，15+，18+……一串串填海造陆的数值，见证着这片土地的发展速度。如今，随着国家级经济开发区地位的确立，曹妃甸已经成为企业实现梦想、创造奇迹的热土。靠矿产品起家的曹妃甸，逐渐呈现多元化发展趋势，综合保税区的验收、LNG项目的顺利投产，给检验检疫事业发展提出了新要求，也注入了新活力。曹妃甸办事处主任宋福说：“在这块200平方公里的新陆地上，蕴藏着巨大的发展潜力。面对广阔的前景，检验检疫事业要发展，检验检疫部门要有所作为，必须自强素质、规范管理，以诚待人、赢得信任。”

王琳就是在这种理念的指引下，逐渐成长起来的先进典型。

1982年出生，刚刚而立之年，王琳如今已经是曹妃甸办事处办公室副主任、中检集团河北公司曹妃甸分公司经理。

“这么年轻，就发展得这么好，必有过人之处。”内蒙古伊泰集团驻曹妃甸办事处主管蔺尚说。工作中他和王琳是好伙伴，私下里他们还是好朋友。

王琳出生在军人家庭，从小就习惯用军人的标准，时时处处严格要求自己。他传承了军人作风，每次接听咨询电话，都能字斟句酌，力求圆满；每次接待服务对象或是办理业务，更是精益求精，不留缺憾。凡是熟悉王琳的人，对他都“100%信任”。

2008年，王琳来到曹妃甸办事处检务报检大厅工作，每天都为企业出凭条、办证件三五百个。为践行自己的服务承诺，他经常牺牲休息时间提前打印单证，让报检员随到随取。

“记得有一天，下午刚上班，王哥就把一摞单子递给了我。”中外运河北唐山公司报检员李倩说，“得知他中午都没休息，我挺过意不去的。他却淡淡地说，能快点出就快点出呗。”

“王琳在报检大厅出过的10万余份证书、证单都无一差错，而且每一份都准确及时地送达企业和客户手中，从未因为延误出单而给企业带来损失。”宋福说。

“在唐山外贸圈里，只要说起王琳，没有不知道的。”李倩说，“有他在，我们心里就踏实！”尽管王琳现在已经离开了检务窗口，但很多报检员一遇到难题，还是愿意向他咨询。即使再忙，王琳也会尽早给予指导。

“他刚担任办公室副主任时，有些同事也有疑虑：身兼两职，既要做好办公室行政工作，又要抓好公司业务，一个人哪来的那么多精力？”办公室的李培说。

王琳的选择是：既然承诺就要担当，既然履职就要尽责。每天，他就像“接线员”一样，对客户打电话提出的加做检测、催办证书、沟通业务等要求作出满意答复。同时，他还要处理更多繁杂的工作，甚至两个电话间的短暂空隙，也会有人找他签字。

白天，他不厌其烦地处理好每一项工作。晚上，又会拿起电话，与远在煤码头的同事商讨公司业务。

“刚开始，每看到他忙碌的样子，我都会想，如果换了是我，可能早就崩溃了。现在，我们心中的疑惑都变成了敬佩，做好一件事并不难，难的是始终如一地坚持，而且每件事情都做得很好。”同事李硕坦言。

其实，王琳并没有什么过人的秘诀，他只是更加严格地要求自己而已。他给自己立下死规定：只要答应了客户的事，就一定要办到。为此，他专门制作了一个工作簿，随时把客户的要求记录下来。3年里，他用完了19个本子，记录了上万条信息，从未遗忘一位客户的需求，从没漏办一件客户委托的事。

2010年11月，王琳担任了中检河北公司曹妃甸分公司经理。刚开始，很多客户感觉他太年轻，担心他难以胜任。王琳把“客户至上、诚信为本”定为公司发展的首要原则，勇敢面对钻研业务、联络客户、开拓市场等诸多压力。那些日子里，他全身心地扑在工作上，凭着自己的能力和业绩，终于得到了认可，赢得了信誉。

2011年7月26日凌晨，连续的暴雨让曹妃甸国投煤码头的堆场煤灰淤积，水深逾膝，道路堵塞，正常的煤炭采样工作根本无法进行。根据当时的情况，他们完全可以向客户提出停止采样作业要求，但是王琳没有这样做。当“海康”号货轮靠泊码头，内蒙古伊泰集团副主任李利洁心急如焚地找到王琳。因为每耽搁一天，他们就要遭受更大的损失。为了履行承诺，王琳带领采样员们顶风冒雨，徒步涉水，冲进煤场。车进不来，就人抬肩扛地连续奋战了十几个小时，雨鞋里灌满了雨水和煤渣，衣服上到处是煤灰和泥点。看着满身泥泞的采样员和摆放整齐的煤炭样品，李利洁竖起了大拇指：“你是我们最值得信赖的伙伴！”

2011年寒冬，夜深人静，王琳被电话铃声惊醒。“知道您在休息，可是这个检测很着急、很重要。”客户的话音既焦急又无奈。面对紧急的委托检测工作，王琳二话没说，连夜赶到公司，带领技术团队突击加班，终于在次日上午10点前拿到了检测结果，客户对此激动不已。但王琳和同事们已经习以为常，因为“24小时内必须拿出准确结果”是他们的庄严承诺。

诚信：立德之根

快速发展的港口业务，给曹妃甸分公司带来前所未有的发展机遇，同时也对公司的检测实力提出了挑战。提高检测能力，拓展检测业务，压在王琳及其团队肩上的担子越来越重。他们在提高业务水平、增强检测实力的同时，始终用诚信理念坚守着对检测事业的忠诚，用自身行动维护着检测市场的公平公正。

面对权与法、诺与行、德与利的考验，王琳和同事们恪守着一个“诚”字。

王琳既是决策者，又是检验员，他始终坚持职业操守，不因利益诱惑而动摇。无论是对客户，还是客户相对方，他都能做到不偏不倚，用数据说话。有一次，因为检测结果与合同要求差值太大，有客户打电话向王琳“求助”：只要能把数据修改一下，王琳可以随便“开价”。

王琳义正言辞地给予拒绝。但该客户还不死心，给出的筹码越来越大。见他不为所动，又恶语相加，说的话越来越难听，而王琳始终平静如初。直到客户发泄完，王琳才心平气和地问：“如果合同相对方给出的筹码比你还高，让我再改数据，你说我改不改？”听到这样的回答，这个客户无言地挂断了电话。

王琳心中有一个天平，一头装着把关职责，一头装着诚实守信，公平正义是其衡量标准。多年来，不止一家客户因检测结果与合同要求差值较大，千方百计给王琳送礼，希望他能“手下留情”。但王琳都毅然决然地予以拒绝，用真实的数据守住了底线，虽然得罪了个别人，在一定程度上影响了业务增长，但最终赢得了更多客户的信任。

“王琳一直说，信守承诺可以‘丢芝麻，捡西瓜’。”同事武治峰说，“有一次，我们接了一个天津的异地检验任务。出发前两天，车子坏了。为完成任务，王琳坚持雇车过去。说实话，挣得那点儿检测费还不够雇车的。”王琳看重的并不是检测费，而是对客户的承诺。事实证明，王琳的坚持得到了回报——这个客户后来成了他们的大客户，建立了长久的发展关系。

为了兑现承诺，王琳常常舍小家为大家。“他对别人很诚实、很守信，但对我们却不是这样。他答应我们娘俩的事情，就经常做不到。”王琳的爱人说。

2012年9月的一个晚上，出差返程途中的王琳接到紧急通知：曹妃甸海事局要在次日一早召开“适运水份极限”检测机构资质会议。而“适运水份极限”检测，一直是王琳及其团队努力争取的项目，他早就下定决心，一定要赢得这个机会。

来不及回家了，王琳干脆直接开车赶往曹妃甸。由于连日的奔波，过度劳累的王琳开车撞上了路边隔离带。他把车停在路边，打电话叫妻子过来处理，随后打车带伤赶路……结果是，他们顺利拿下了曹妃甸港“适运水份极限”检测资质。

王琳因工作不能回家，经常住在曹妃甸。家里打电话问他，忙碌的他有时只能简单地回答几个字，说有客户、有工作，便挂断电话。为这事，年幼的孩子没少跟妈妈抱怨。“我们早都习惯了。”看到丈夫的事业逐渐发展壮大，妻子的心里也为之高兴，“虽然我偶尔会抱怨，但是我能够理解他，也会继续支持他。在我心目中，他做得最诚实守信的事情，就是守住了对爱情和婚姻的承诺。”

凭着持之以恒的真诚、服务、奉献，曹妃甸分公司在众多企业中树立了威信，赢得了支持，获得了发展。

诚信：立业之基

12月4日，记者在曹妃甸港看到，巨大的抓斗从货轮上一次就抄起65吨矿石，优质的铁矿源源不断地输往检验检疫查验场。随着正在建设的煤炭、木材、钢材、矿石、可再生能源、天然气六大宗商品交易平台的完善，曹妃甸港正在从集疏港向综合贸易大港转变。曹妃甸港在发展、在跃起、在腾飞！

面对如此广阔的发展前景，曹妃甸检验检疫人更加坚定了再接再厉、建功立业的信心。

“在曹妃甸办事处，职工平均年龄仅33岁。”宋福说，“这是一支年轻的队伍，没有传统因素束缚，所以更有朝气、更有冲劲。我们会积极为年轻人创造学习机会，以优质服务、诚信待人，树立良好形象，筑牢事业发展的根基。”

为鼓舞职工士气，锤炼良好作风，激发工作干劲，曹妃甸办事处不断加强精神文明建设，深化诚实信用理念，积极开展文体活动，培养精诚协作精神，连续多年被评为“唐山市精神文明建设优秀单位”、“唐山市直工委优秀党支部”。

如今，在曹妃甸，王琳既是CIQ（中国出入境检验检疫）的形象代言人，又是CCIC（中国检验认证集团）的品牌形象代言人。前者代表着刚正不阿的执法权威，后者拥有技术雄厚的检测公司。以诚信为支撑，以诚信为撬杆，王琳和他的团队将品牌优势和技术实力充分发挥出来，赢得了企业客户的信任，赢得了社会各界的广泛声誉。

前不久的11月15日，曹妃甸LNG（液化天然气）码头迎来第一艘货轮，标志着曹妃甸专供北京的天然气项目正式启动。预计，今后每年将有30船LNG到港。此前，曹妃甸办事处已经多次派技术人员赴江苏南通“取经”，并请专家前来指导，制定了符合本地实际的检验措施，CIQ和CCIC将配合协作，为服务对象提供高水平的服务。

记者来曹妃甸的前一天，在地方政府召开的座谈会上，曹妃甸LNG项目负责人对检验检疫工作大加赞赏：“在全国范围，我们的项目是最新的，我们的建设周期是最短的，我们期盼的检验检疫服务应该是最好的。结果你们的快速服务、准确服务，远远超出了我们的想象！”煤码头负责人也说：“你们是好样的、干事的、可信赖的！我们不仅仅在乎花费多少钱，还在乎合作方是否真诚合作有技术，是否公平公正有信誉。”

在王琳的影响下，越来越多的人更加坚持质量保证承诺。如今的曹妃甸办事处，诚信已经成为大家的自觉意识，成为一种现代化的管理理念。他们立足诚信，开动脑筋，大力加强信息化建设，开发软件，实现及时的信息传递和交流，从未因为检测延误而影响船期。

记者了解到，在荣获全国质检系统“诚实守信道德模范”之前，王琳就曾经获得过“中检集团优秀员工”、“河北检验检疫局系统优秀工作者”等称号。“王琳的荣誉就是曹妃甸办事处的荣誉，我们要把学习王琳摆上议事日程，激励更多的同志诚信办事、创业奉献。”该办事处副主任陈雪莲说。

当年，得知自己要担任经理时，王琳曾写下一句话：“一个前所未有的挑战，硬着头皮上！”3年后的今天，当他荣膺一系列光荣称号时，面对记者的采访，王琳很平静：“我只是做了我该做的事而已。”

诚是内在品质，信是外在反馈。人们看到，王琳凭诚信行走人生，也以诚信获得了成功。

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