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市民期待更多手机里的政府服务米保险

发布时间:2019-10-18 16:48:45 阅读: 来源:遮阳挡厂家

市民期待更多“手机里的政府服务”

来源:南方日报 作者: 2013-09-10 【大 中 小】 【打印】 【关闭】646

公众对微信爱不释手,一些政府部门也早早嗅到趋势,在政务微博之外,另开微信之门。根据微信公众号“政务微信观察”的不完全统计,截至今年8月15日,全国政务微信总量为2600多个。

今年7月,深圳市罗湖区两个以服务商家和消费者、营销商圈为目的的微信相继开通,揭开了该区各部门主动试水微信的帐幕一角—由罗湖区经促局创办的“礼享罗湖”,是腾讯微信力推的国内首个城区智慧商圈项目;由东门街道办事处创办的“东门通”,号称“东门吃喝玩乐必备”,开通20余日便吸引万余粉丝。

“比较重视政务数字化发展的人,都不会错过微信”,罗湖区政府一位工作人员说。记者在腾讯公共微信平台搜索得知,罗湖区多个政府部门均已低调尝试公共微信账号。

在中山大学传播与设计学院副院长张志安看来,相较于以传播信息、塑造形象为主的政务微博,政务微信的定位更加精准,可被作为政民互动方式的一种重要形式,服务于特定人群,使政府的网络行政从信息服务走向行政服务。

新的技术背后是否预示着执政心态的悄然改变?政务微信能撬动什么?

妙用 “政务微信是商圈的基础设施”

“礼享罗湖”的创办,就好比为辖区优势企业的全渠道营销“建造一条高速公路”,“公众账号就是营商环境的基础设施”,而政府的行政职能是商家诚信的保障

最近,两个主打“吃喝玩乐”资讯的微信公众号正被兴致勃勃地推广,它们背后的主创者分别是罗湖区经济部门和商业旺区的街道办事处。

名为“礼享罗湖”的公众账号由罗湖区经济促进局在购物节开幕时推出,负责人称,“希望它成为到罗湖来消费时人手一份的"装备"”。这一账号推出时名头不小:国内首个区级商圈资源共享的公共账号、腾讯力推的国内首个智慧商圈项目,其背后也伴随着较大的资源投入。

据罗湖区经促局工作人员介绍,“礼享罗湖”由该部门负责统筹,以政府购买服务的方式,将内容制作交由深视传媒集团专业团队负责,并从以往的产业扶持基金中开源节流,投入资金订制腾讯公司的研发服务。此外,该部门还与华阳公司合作开发线下平台,在微信上可以实现打折、送券、抽奖、核销等闭环服务。

“美食因爱得名,"是芥末日"也要爱”、“甜点甜点,你知道我在等你吗?”“担心饮食不安全?看看诚信账户有哪些……”前不久的美食节里,“礼享罗湖”的推送信息呈现了一个味蕾罗湖,满溢着饮食之趣。预先制作的购物节、珠宝节的页面也颇为可观。

“这只是我们的基本款”,罗湖区经济促进局工作人员介绍,9月27日,随着更多自定义功能推出,市民可以把“礼享罗湖”当成会员卡、打折券、在线客服和商户评价平台,“比如,你想晚饭吃湘菜,发送"湘菜"和你的定位坐标,平台就会自动推送离你最近的诚信商家”。

目前,这一账号的粉丝量已超过3万,主创人员希望“今年粉丝量做到50万,辐射珠三角乃至全国”。

“来东门,关注东门通,购物旅游更轻松”。几乎在同一时间,以东门商圈导购为主要内容的“东门通”也上线了,并立志成为“东门吃喝玩乐必备账号”。虽然经费投入远远小于前者,但凭借着东门旺区日均50万人流量的人气和手机抽奖活动,在7月27日到8月16日的20多天时间里,关注人数涨到1万,目前正向两万逼近。

张志安认为,上述两个微信虽然侧重于营销服务,但依然是政务微信,由提供商业服务的政府部门出面,打造可为商家提供服务的媒体平台,可谓好事一桩。

“论广泛程度,我们比不上大众点评网、美团网等商业平台,但我们地方政府的优势在于落地和坚持公益性”,罗湖区经促局副局长赵劲松说,“礼享罗湖”的创办,就好比为辖区优势企业的全渠道营销“建造一条高速公路”,“公众账号就是营商环境的基础设施”,而政府的行政职能是商家诚信的保障。

试水 “公众号是简易版的服务APP”

“以前的媒体形式,无论是微博、外网还是平面媒体,起到的都是宣传作用,而微信是一对一的公众服务平台”

在“礼享罗湖”和“东门通”的风生水起之外,罗湖区政务微信还有另一番生态:低调试水。罗湖区城管局的“罗湖城事”、罗湖区民政局的“大爱罗湖”等多个后台管理人员告诉记者,目前的用途尚在探索之中,但希望做成简易版、没有研发成本的手机APP,跟市民第一时间互动。

负责“大爱罗湖”后台维护的罗湖区慈善会刘楚如坦言,这个账号的目标是成为传播公益理念、对接公益资源的平台,目前尚在尝试,关注人数只有几十个,除了读者偶尔针对文章发来“赞”的表情,暂无更深的互动。而“罗湖城事”等账号的关注人数也仅在几百人左右。

另外,上述公众账号的原创内容较少,大都以转发与本部门职能相关的内容为主,其功能也多为现有网络问政手段的延伸,暂未体现出微信的交互特性。罗湖区城管局监督中心工作人员曾婷介绍,“罗湖城事”除了每日推送普及城市管理法律法规的“法海学法”等栏目,还是区城管局“随手拍”活动的受理平台之一。

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