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福特商城32万汽车特惠价2万消费者下单后被拒【消息】

发布时间:2020-09-15 21:40:32 阅读: 来源:遮阳挡厂家

消费者通过“立即订车”支付定金1000元。

原投诉帖:在福特商城购车后,4S店拒绝按订单售车

红网时刻10月24日讯(记者 曹佳琪)10月22日,红网《消费维权》栏目接到消费者邓女士的投诉,称在福特商城下单购买了一款标注“特惠价:2万元”的福特锐界汽车,在支付了1000元定金后,经销商湘潭美腾4S店却拒绝消费者按照订单价格购车,并要求邓女士取消订单。在双方多次沟通无果后,邓女士表示,若经销商依旧要求取消订单了事,将会向工商局反映情况。

消费者:福特汽车以低价做诱饵,购买后却耍赖

2018年10月18日,邓女士在福特商城下单了一款标明“特惠价2万元”的福特锐界汽车,并且支付了1000元定金。下单后,邓女士接到了湘潭美腾4S店工作人员的来电,称该车型已卖完,且订单金额是错误的,店方只能给消费者按原车价优惠2万元购车,而不能按2万元订单价格购车。

之后,湘潭美腾4S店多次联系消费者,希望消费者取消订单,称无法按网上订单购车,购车必须到店签订购车合同。

邓女士称,她随后拨打了福特汽车销售服务热线进行投诉,但客服人员表示价格是经销商标的,只能由消费者与经销商进行协商沟通。“网上的订单应该受到保护,不能让商家以低价做诱饵,吸引消费者眼球,消费者购买后却各种理由耍赖。”对此,邓女士表示十分无奈,选择在红网发帖求助。

福特商城经销商:工作人员操作失误、标错价格

记者就邓女士反映的问题联系了福特商城经销商湘潭美腾汽车销售服务有限公司。针对此事,相关工作人员先是声称“特惠价”是指“可优惠的金额”,不等于“优惠后的价格”,之后又表示,这是因为店内工作人员操作失误、标错价格造成的误会。“客户定的车可以随时退单,商家也可以随时取消”,该工作人员认为,“取消订单”对消费者没有任何损失,是最为合适的“解决办法”。

同时,该工作人员还表示,福特商城上汽车的价格是经销商可以随时标注和更改的,由福特商城核实通过后展示在商城上。

福特汽车:正在协调处理消费者的问题

10月23日下午,记者拨打了福特汽车销售服务热线,一位工作人员表示此事由福特商城的客服负责。随后,记者又联系了福特商城在线客户,客服人员表示核实情况后会回电答复。

10月24日,记者仍然未接到福特商城在线客服的回电,又多次拨打福特销售服务热线反映消费者的投诉情况,工作人员均表示会有专人联系,正在协调处理。截至发稿前,尚未收到福特官方对此事的回应。

记者也就此事咨询了湘潭市工商局,该局12315工作人员表示,如消费者前来投诉,会进行调查,目前不方便对此事发表看法。

律师:消费者可以主张卖家涉嫌销售欺诈,要求商家赔偿

“出现标错价格的情况,作为商家要承担一定的责任。”湖南红网联动律师、湖南天楚律师事务所律师刘国梁认为,一是若为商家过失,应当对消费者进行补偿,二是如果商家为赚取访问量虚假宣传故意为之,则消费者可以向行政部门举报,以违反《广告法》《反不正当竞争法》予以处罚。

同时,刘国梁律师也认为,从常识判断,如果消费者于订购之前知道此为错误价格,则很难认为契约成立。普通消费者能够从常理判断为错误报价,此时要求商家履行合同明显不公平。

湖南红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英则认为,如果销售商明知市场标价32万元的车辆不可能按照自己网站承诺的2万元售价,却在广告宣传中故意诱导消费者进入订单,然后拒不履行,消费者可以主张卖家涉嫌销售欺诈,要求商家赔偿。

加量:近年来网购平台典型价格乌龙事件

2011年8月9日,消费者在当当网上通过抢购活动购买书籍《神奇树屋典藏版》,当当网在确认订单后又中途拦截取消订单,理由就是标错价格,对消费者进行道歉并补偿30元当当购物券。而后,法院判决当当网向消费者交付《神奇树屋典藏》。

2012年6月,京东商城VIP双钻客户看到有品牌服装打出超低价,于是纷纷下单购买。但是京东以第三方标价出错为由拒绝发货,并表示将提供每人20元京东全场购物券。

2015年,消费者在天猫商城购买了三台标价3199元的品牌电视机,并在线支付货款。不料,卖家称如需发货,要补邮费9万元,双方因此陷入网购纠纷。东莞市第一人民法院开庭审理此案,当庭判决双方交易合同成立,限卖家在判决生效后10日内发货。

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