贵阳将建20万坐席呼叫中心发展服务外包产业

贵阳市将服务外包产业作为发展大数据产业的一个重要方向，将建设一个具备20万坐席的呼叫服务中心。” 9月23日，贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚在惠普CIO全球高峰会·云峰会上说。

陈刚指出，目前贵阳市已经把服务外包企业作为大数据产业的一个重要发展方向，而呼叫服务中心的建设则是一个很好的开端。“美国2亿多人口中，有700万人口从事呼叫服务，而中国13亿人，目前呼叫服务从业人员只有300万。服务外包，特别是呼叫中心产业将在未来有很大的发展空间。”陈刚说。“贵阳将建设一个具备20万坐席的呼叫中心服务。在本周，贵阳将召开全国呼叫服务中心峰会，推动贵阳呼叫服务中心的建设。”

在峰会当天的服务外包分论坛上，惠普全球业务服务中心（大连）总经理纪慧森也表示，“惠普已经与贵阳综合保税区签订合作协议，将会尽快将惠普成熟、先进的服务外包技术引进到贵阳。”

纪慧森表示，贵阳在发展服务外包产业方面非常有优势。今年，贵阳大数据服务外包示范基地落户经开区，每年向电信、金融、电商、移动互联网、汽车、医疗等行业提供年产值约1.2亿元的外包服务。此外，随着贵阳动漫产业、电子产品制造业和电子信息服务业的发展，贵阳服务外包产业将拥有良好的基础。但同时，贵阳仍面临基础设施、经济基础和开放程度相对薄弱，中高端人才不足和企业规模小等不利因素，她建议，贵阳要推进基础环境建设，建立人才培训基地，加快引进和培养，同时优化产业政策，坚持龙头企业带动战略。

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